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FAQ

Compte client «Mon compte»

1. À quoi puis-je m'attendre lorsque je m'inscris à «Mon compte»?

Dans «Mon compte» vous trouverez les informations suivantes :


  • Modifier l'adresse
  • Adresses de livraison et de facture
  • Modifier les données de connexion
  • Liste des favoris
  • Newsletter-paramètres
  • Copie des factures
  • Mes commandes
  • Paiements et soldes
  • Service d'assistance


Mon Compte

2. Quels sont les avantages d'un enregistrement «Mon compte»?

Tous les avantages en un clin d‘œil :

  • Individuel et gratuit
  • Commandez plus rapidement
  • Créer des listes de favoris
  • Gérez les adresses pratiques
  • Voir les commandes et les factures
  • Les termes du contrat-cadre sont automatiquement pris en compte
  • Suivi de vos colis
  • Demander une copie de la facture
  • Facile à utiliser
  • Voir l'historique des commandes
  • Fonction de recherche intelligente

3. Comment puis-je changer mon mot de passe? Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?

Vous pouvez facilement modifier votre mot de passe sous « Mon compte » dans la section « Modifier les données de connexion ».

Mon Compte

Utilisez simplement la fonction « Mot de passe oublié » sous « Mon compte » pour réinitialiser votre ancien mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez de suite un email avec un lien de confirmation.
Tout ce que vous avez à faire avec ce lien est de confirmer votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d'email, veuillez consulter votre dossier « Courrier indésirable ». 

4. Que dois-je faire si j'oublie mon nom d'utilisateur?

Pas de souci : il vous suffit de nous contacter et nous vous aiderons le plus rapidement possible. 

Info:
Toutes les inscriptions avant le 2015 avec un nom d'utilisateur seront commutées à l'adresse e-mail de la personne-ressource si des modifications sont apportées.

5. À quoi sert la liste des favoris ?

Sur les pages de détails de nos produits, vous avez la possibilité d'ajouter des produits à votre liste de favoris. 

Cliquez sur ce bouton et l'article en question sera sauvegardé. Pour afficher votre liste de favoris, connectez-vous d'abord via « Mon compte ». L'élément de menu « Liste de favoris » mène directement à un aperçu de tous les produits que vous avez remarqués. Vous pouvez créer autant de tracés de notes que vous le souhaitez et les afficher, les modifier ou les imprimer à tout moment. 

Veuillez noter que l'option « Liste de favoris » n'est pas directement liée à votre panier. Ainsi, lorsque vous passez une commande, les articles de votre liste de favoris ne seront pas inclus.

6.  Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Il vous suffit d'aller dans « Mon compte » et de cliquer sur « Copie de facture ». Veuillez avoir votre numéro de facture sous la main. Si vous ne l'avez pas, un de nos collaborateurs sera heureux de vous aider.

7. Comment puis-je modifier mes données client ?

Sous « Mon compte » vous avec plusieur façons de modifier vos données client :

  • Modifier I´adresse
  • Adresses de livraison et de facturation
  • Modifier les données de connexion


Mon Compte

8. Comment puis-je m'assurer que mon mot de passe est sécurisé?

Pour que chaque mot de passe nouveau ou modifié réponde à toutes les exigences de sécurité, nous vous offrons un contrôle de mot de passe sur la page d'inscription sous la forme d'une liste de contrôle claire, qui vous indique directement les critères de sécurité que votre mot de passe rencontre déjà et là où il y a encore besoin d'optimalisation :


  • Au moins 8 caractères
  • Des majuscules
  • Des minuscules
  • Des caractères spéciaux tels que $, %, &, /, #, *, +, !, :, ?, =, („, „), .
  • Des chiffres


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