Déclaration vie privée

Nous filtrons l'affichage de l'historique de vos commandes en fonction de l'adresse de livraison. Si plusieurs adresses de livraison sont disponibles, vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison dans le menu déroulant. Nous vous proposons notre service de suivi et de localisation dans le domaine "Commandes et suivi". En cliquant sur le lien du numéro d'expédition indiqué, vous serez redirigé vers notre prestataire de services d'expédition agréé, où vous pourrez suivre l'état de votre envoi.

Vos données personnelles seront traitées sur la base de votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à protection_des_donnees@schaefer-shop.lu.

4.2.4 Autres services

Si, en tant que client possédant un compte dans notre boutique en ligne, vous placez dans votre panier des articles que vous ne commandez pas immédiatement, vous recevrez un e-mail de rappel de notre part en tant que service. Vous ne recevrez ce rappel que si vous êtes également abonné à notre newsletter. Vous pouvez désactiver ces services à tout moment en envoyant un e-mail à protection_des_donnees@schaefer-shop.lu, sans pour autant annuler votre abonnement à la newsletter.

Dans la rubrique "Ma boutique", nous fournissons également des informations sur les paiements et les soldes à l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous pouvez également enregistrer les retours et tenir une liste des notes d'articles. Vos données personnelles seront traitées sur la base de votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à protection_des_donnees@schaefer-shop.lu.

4.3 Historique de visite

Nous enregistrons votre visite sur notre site web. Les données suivantes sont traitées : nom du site web visité, date et heure de la visite, quantité de données transmises, type et version du navigateur, système d'exploitation que vous utilisez, site web (de référence) précédemment visité, votre adresse IP et le fournisseur d'accès. Cela est nécessaire pour garantir la sécurité du site web. Nous traitons les données pour la protection de nos intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime consiste à gérer notre site web, à l'améliorer et à en assurer la sécurité. L’historique de visite sera effacé après la réalisation des objectifs et en tout état de cause, après 13 mois à partir de l’enregistrement des données, saufsi de telles données sont nécessaires comme preuve de violations concrètes de la loi, qui ont été décelées pendant la période de conservation ou sur demande des autorités.

4.4 Hébergement

Dans le cadre de l'hébergement, toutes les données relatives à l'utilisation de ce site web seront stockées. Ceci est nécessaire pour permettre l'utilisation du site web. Nous traitons les données pour la protection de nos intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la bonne gestion de nos systèmes informatiques, y compris de notre site web. Pour la mise à disposition de notre site web, nous faisons appel aux services de fournisseurs d'hébergement web auxquels nous transmettons les données susmentionnées.

4.5 Demandes des clients

Si vous nous contactez en tant que client existant ou client potentiel, vos données personnelles (nom, coordonnées, si vous les avez fournies) et votre message ne seront traités que dans le but de traiter votre demande, tant par courrier électronique que par téléphone (fonction de rappel), sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (exécution du contrat). Pour les questions d'autres personnes, Schäfer Shop aura un intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD à traiter vos données personnelles et à vous fournir des réponses.

4.6 Newsletter

Afin de pouvoir vous envoyer régulièrement des informations sur notre entreprise et nos offres, nous vous proposons de vous envoyer une newsletter. Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, nous traitons les données que vous avez saisies (adresse électronique et autres informations facultatives). Nous demandons le consentement suivant :

En cliquant sur "Demander maintenant", j'accepte d'être informé par Schäfer Shop des offres spéciales, des promotions et des concours par e-mail. La révocation est possible à tout moment!".

L'envoi de la newsletter est soumis à votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

L'abonnement à la newletter se fait par le biais de la procédure de double opt-in. Afin d'éviter les abus, nous vous enverrons un e-mail après votre inscription avec lequel nous vous demanderons de confirmer votre inscription. Afin de pouvoir prouver que la procédure d'enregistrement est conforme aux exigences légales, votre inscription sera enregistrée. L'heure de votre inscription et de votre confirmation ainsi que votre adresse IP seront enregistrées. Pour l'envoi de la newsletter, nous faisons appel au prestataire de services Cheetah Digital, à qui nous transmettons les données susmentionnées.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à protection_des_donnees@schaefer-shop.lu.

4.7 Publicité

En outre, nous utilisons vos coordonnées à des fins publicitaires pour vous informer des innovations de notre entreprise en matière de produits.

Dans le cas de clients existants, nous sommes autorisés à traiter vos données personnelles à des fins publicitaires pour des produits ou services similaires sur la base d'un intérêt légitime en vertu de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Notre intérêt légitime est de veiller à nos intérêts commerciaux, notamment en pratiquant le marketing direct. Vous pouvez toujours vous opposer à l'utilisation de ces données personnelles à des fins publicitaires en envoyant un message à protection_des_donnees@schaefer-shop.lu.

D'autres traitements à des fins publicitaires ont lieu sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD au moyen de la procédure de double opt-in. Afin d'éviter tout abus, nous vous enverrons un e-mail après votre inscription, vous demandant de confirmer votre inscription. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à protection_des_donnees@schaefer-shop.lu. Afin de pouvoir prouver que la procédure d'enregistrement répond aux exigences légales, votre inscription sera enregistrée. L'heure de votre inscription et de votre confirmation ainsi que votre adresse IP seront enregistrées.

4.8 Analyse et marketing du site web

Afin de permettre l'utilisation de certaines fonctions de notre site web, nous utilisons des "cookies". Il s'agit de courts fichiers de données qui sont stockés sur votre appareil et échangés avec d'autres fournisseurs. Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et les autres technologies utilisées sur notre site web dans notre Déclaration en matière de cookies https://www.schaefer-shop.lu/fr/politique-de-gestion-des-cooies.

4.8.1 Contentsquare

Si vous avez donné votre accord, nous utilisons à des fins de marketing et d'optimisation de la convivialité le service de site Internet de Contentsquare (Contentsquare GmbH, Implerstraße 25a, 81371 Munich), une filiale de Contentsquare (Contentsquare S.A.S, 3/5 boulevard de la Madeleine, 75001 Paris).
A l'aide de cet outil, les données d'interaction de votre visite sur notre site web (par exemple les mouvements de la souris, les scrolls, les clics ou le temps passé sur notre site) sont collectées en utilisant des cookies. Les données suivantes sont traitées : Adresse IP, données comportementales de l'utilisateur (agent utilisateur), interaction avec le site web, informations sur le terminal (par ex. système d'exploitation), navigateur utilisé, résolution d'écran, type de dispositif, date et heure de la consultation de la page, page visitée précédemment, URL visitée, ID utilisateur et pays de la demande.
Contentsquare utilise l'adresse IP des visiteurs uniquement aux fins suivantes :

• Blocage des sessions indésirables ;
• Enregistrement à court terme et répétition des sessions à des fins de dépannage ;
• Détermination de la géolocalisation des visiteurs.

Les données traitées par Contentsquare sont mises à notre disposition sous forme d'analyses statiques. Pour nous, en tant qu'exploitant du site, il n'est donc pas possible de tirer des conclusions sur des personnes individuelles.
L'adresse IP est effacée au bout de 3 jours, toutes les autres données au bout de 13 mois.
La base juridique du traitement des données décrit ci-dessus est l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, en liaison avec votre consentement. Vous pouvez contrôler et adapter vos paramètres actuels en cliquant sur le bouton "Paramètres des cookies" en bas de page de notre site web. Certains paramètres du navigateur vous permettent de vous opposer à tout moment à la collecte et au traitement de vos données par Contentsquare.
Le traitement des données décrit ci-dessus peut entraîner le transfert de vos données à des pays tiers pour des mesures d'assistance technique. Veuillez consulter à ce sujet les informations figurant au point 6 de la présente déclaration de protection des données "Transfert de données vers des pays tiers".
Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec Contensquare conformément à l'article 28 du RGPD. Vous trouverez la politique de confidentialité de Contentsquare à l'adresse suivante : https://contentsquare.com/privacy-center/. Contentsquare fournit de plus amples informations sur la protection des données à l'adresse https://contentsquare.com/privacy-center/gdpr/.

4.9 Enquêtes auprès des clients

Afin d'optimaliser nos produits et services, nous menons des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients existants sur une base volontaire. Cela peut se faire par téléphone, par courrier ou en ligne. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f), du Règlement Général sur la Protection des Données. En principe, nous menons des enquêtes anonymes ou sous pseudonymes. Dans l'enquête, nous indiquons quel traitement de données est utilisé. Sur la base de notre intérêt pour la protection de la vie privée et d'une mise en conciliation des intérêts, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f. RGPD, nous publions les commentaires d'évaluation de manière anonyme. Si vous ne souhaitez pas participer à une enquête auprès de la clientèle, veuillez envoyer votre annulation au préalable à protection_des_donnees@schaefer-shop.lu

4.10 Evaluations de produits

Aux fins de l'évaluation des fournisseurs et des produits par nos clients et pour notre propre gestion de la qualité, nous avons intégré sur notre site Internet un logiciel d'évaluation (Trustpilot) basé sur nos intérêts légitimes au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, en vue d'une commercialisation optimale de notre gamme de produits. Notre intérêt légitime est d'améliorer notre gamme de produits et de services. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.

Avec le logiciel d'évaluation, vous pouvez volontairement soumettre une évaluation anonyme de votre expérience avec nous et nos produits. Pour utiliser cette fonction, vous devez être connecté à votre compte client. Cela nous permettra de vous contacter ultérieurement au sujet de votre évaluation. Ainsi, nous pouvons, par exemple, répondre individuellement à vos commentaires, répondre à vos questions ou vous fournir toute autre assistance. Sur la page d’un produit, vous verrez que vous pouvez évaluer ce produit. En cliquant sur un lien, vous accéderez à la plateforme de notation. Vous pouvez supprimer vos commentaires sur les produits à tout moment.

4.11 Candidatures

Si vous nous contactez par courrier électronique ou par un formulaire de contact à des fins de candidature, les données à caractère personnel que vous nous fournissez volontairement seront automatiquement conservées en vue d'un traitement ultérieur sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (mesures précontractuelles). Les données ne seront pas transmises à des tiers.

4.12 Statistiques

Après les avoir rendues anonymes, nous utilisons vos données personnelles pour établir des statistiques relatives au nombre de visites des différentes sections du site.

4.13 Autres finalités

En outre, nous traiterons vos données personnelles si cela est nécessaire pour la protection de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, notamment dans les cas suivants :

a. pour la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice, y compris l'engagement de poursuites judiciaires, tant par nous que par un tiers ;
b. la fourniture d'informations actualisées sur les offres ou les nouveautés éventuelles, sur la base de profils d'utilisateurs pseudonymisés ou non ;
c. des conseils personnalisés, notamment par l'établissement de profils d'utilisateurs pseudonymisés dans lesquels nous personnalisons nos offres en fonction de votre comportement de navigation ; et
d. la prévention de l'utilisation frauduleuse de notre site web et de notre boutique en ligne.

Vous disposez sur ces traitements d’un droit d’opposition.


4.14 Friendly Captcha

Nous utilisons le service « Friendly Captcha » de la société Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3-5, 82237 Wörthsee, Allemagne, dans le but de rendre l'utilisation de notre site web plus difficile pour les programmes et scripts automatisés (appelés « bots »). Pour ce faire, nous avons intégré un code de programme de Friendly Captcha dans notre site web. Cela permet aux appareils des visiteurs de se connecter aux serveurs de Friendly Captcha pour recevoir un tâche de calcul (puzzle). La solution ou le résultat de ce calcul est ensuite envoyé à notre serveur web, qui vérifie avec le serveur de Friendly Captcha si le puzzle a été correctement résolu. Selon le résultat, nous pouvons appliquer des règles de sécurité aux demandes sur notre site web, par exemple en les traitant ou en les rejetant. Friendly Captcha ne place ni ne lit aucun cookie sur l'appareil du visiteur. Les adresses IP sont stockées uniquement sous forme hachée (cryptage à sens unique) et ne permettent ni à nous ni à Friendly Captcha de tirer des conclusions sur une personne individuelle. Si des données personnelles sont collectées, elles sont supprimées au plus tard après 30 jours. La base juridique du traitement est notre intérêt légitime à protéger notre site web contre les accès abusifs par des bots, à savoir la protection contre le spam et les attaques (par exemple, les demandes massives), conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Pour plus d'informations sur la protection des données lors de l'utilisation de Friendly Captcha, veuillez consulter https://friendlycaptcha.com/legal/privacy-end-users/.